Ventas y servicio al cliente

Desde prospección, calificación, oferta y cierre comercial hasta servicio al cliente en línea.

Cuando un cliente compra un producto o servicio de su empresa, también adquiere la experiencia que conlleva comprarlo. Una experiencia es todo un proceso para obtener un beneficio del producto. Y no hay dos departamentos separados que puedan lograr esa experiencia solos. Las ventas no pueden proporcionar esta experiencia, sí pueden comenzar la experiencia. El servicio al cliente no puede proporcionar esta experiencia si no puede ofrecer productos que resuelvan problemas y cultiven mejores experiencias.

Al trabajar juntos, los equipos de ventas y servicio al cliente crean una experiencia de compra más cómoda y fácil de usar. Los equipos de ventas ayudan a los clientes a encontrar productos y servicios y el servicio al cliente garantiza que sus interacciones con el negocio sigan siendo positivas con el tiempo. Esto crea satisfacción del cliente a largo plazo y genera referencias de boca en boca para posibles clientes potenciales.

Las ventas y el servicio al cliente deben ayudarse entre sí de diversas maneras. Después de todo, estos dos departamentos pasan más tiempo trabajando con los clientes que cualquier otra persona en su negocio. Puesto que mantienen una conexión personal con su base de clientes, cada uno posee información valiosa que puede ayudar al otro. Al compartir información entre los dos departamentos, su empresa creará una experiencia de cliente más agradable.

El éxito del cliente es una función proactiva del servicio al cliente. Busca formas de eliminar los obstáculos antes de que los clientes los encuentren. SLos vendedores deben consultar regularmente con esta rama de su equipo de servicio al cliente para identificar oportunidades oportunas para aumentar las ventas.

Con nuestro modelo de inbound marketing integramos roles y funciones desde webmaster y comunity manager hasta gerentes de ventas y representantes al cliente. Con nuestro modelo puedes tener:

  • Atraer visitantes calificados en el sitio web
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  • Construir relaciones con los contactos a traves del proceso.
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