Vendas e serviços ao cliente

De prospecção, qualificação, oferta e fechamento comercial para atendimento online ao cliente.

Quando um cliente compra um produto ou serviço da sua empresa, ele também compra a experiência que vai com comprá-lo. Uma experiência é um processo inteiro de derivar um benefício do produto. E não há dois departamentos separados podem realizar essa experiência sozinho. As vendas não podem fornecer esta experiência-pode começar a experiência, sim. O serviço ao cliente não pode fornecer essa experiência se não puder oferecer produtos que resolvam problemas e cultivem melhores experiências.

Ao trabalhar em conjunto, as equipes de vendas e atendimento ao cliente criam uma experiência de compra mais confortável e amigável. As equipes de vendas ajudam os clientes a encontrar produtos e serviços e o serviço ao cliente garante que suas interações com o negócio permaneçam positivas ao longo do tempo. Isso cria a satisfação do cliente a longo prazo e gera referências de palavra-de-boca para potenciais leads.

Vendas e atendimento ao cliente devem ajudar uns aos outros de várias maneiras. Afinal, esses dois departamentos passam mais tempo trabalhando com clientes do que qualquer outra pessoa em seu negócio. Uma vez que mantêm uma ligação pessoal com a sua base de clientes cada um possui insights valiosos que podem ajudar o outro. Ao compartilhar informações entre os dois departamentos, sua empresa criará uma experiência de cliente mais agradável.

O sucesso do cliente é uma função pró-ativa do atendimento ao cliente. Ele procura maneiras de remover bloqueios de estrada antes dos clientes os encontrarem. Os vendedores devem regularmente fazer check-in com este ramo de sua equipe de atendimento ao cliente para identificar oportunidades oportunas para upsell.

Com nosso modelo de marketing de entrada, integramos funções e funções de webmaster e comunity manager até gerentes de vendas e representantes ao cliente. Com o nosso modelo, você pode ter:

  • Obter visitantes qualificados ao seu site
  • Virar seus visitantes em oportunidades de negócios
  • Criar relacionamentos com seus contatos durante todo o processo
  • Analise seus resultados, otimize o processo e teste o ROI

 

 

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